Protocole Sanitaire de l'hôtel
LE BELLUNE Hôtel & Spa
Date de mise à jour : 10 mai 2023
Le bien-être, la santé et la sécurité de nos collaborateurs et de nos clients sont notre priorité. Notre responsabilité est de prendre des mesures et de suivre rigoureusement les recommandations de santé.
Ce protocole sanitaire a pour but d’exposer les interactions entre employés et clients recommandées et appliquées dans l’enceinte de notre établissement. Ces interactions sont revisitées et mises à jour régulièrement de manière à garantir un respect strict des recommandations sanitaires gouvernementales.
Nous avons à cœur de préserver la singularité et la convivialité des lieux. Dans cet esprit, et suivant les recommandations sanitaires transmises par le Gouvernement et les Autorités Sanitaires, nous adaptons nos conditions d’accueil et d’accès dans les zones communes et restons parfois contraints à limiter l’accès à certaines zones pour des raisons d’hygiène et de sécurité évidentes. Lorsque c’est le cas, un dispositif de communication est mis en place dans notre établissement pour informer notre clientèle des dernières mesures et règles sanitaires en vigueur.
Ce protocole sanitaire est susceptible d’être modifié ou complété à tout moment par LE BELLUNE Hotel & Spa exploité par sa SASU HOTEL PARIS PORTE DES EXPOS, notamment en vue de se conformer à toute évolution sanitaire et règlementaire. Dans un tel cas, la date de sa mise à jour sera clairement identifiée en tête de la présente charte.
SOMMAIRE
I. Rappel des gestes barrières à respecter pour santé et la sécurité de tous
II. Mesures sanitaires appliquées à la réception de l’hôtel.
III. Mesures sanitaires appliquées dans le lobby de l’hôtel
IV. Mesures sanitaires appliquées dans les chambres
V. Plan de nettoyage renforcé
VI. Mesures sanitaires appliquées et règles de prévention auprès de notre personnel
I. Rappel des gestes barrières à respecter pour santé et la sécurité de tous
Des gestes simples de prévention, adoptés au quotidien, permettent de réduire la transmission des infections virales en période d'épidémie. Ces gestes barrières à respecter sont affichés dans toutes les zones de circulation de l’hôtel.
• Le port du masque est obligatoire dans tout l'établissement pour les équipes et les clients
• Respecter une distance d’au moins 2m avec les autres
• Limiter au maximum ses contacts sociaux
• Tousser ou éternuer dans son coude ou dans un mouchoir
• Se moucher dans un mouchoir à usage unique et le jeter dans une poubelle
• Se laver régulièrement les mains plusieurs fois par jour à l’eau et au savon
• Utiliser une solution hydroalcoolique pour désinfecter les mains
• Saluer sans se serrer la main et arrêter les embrassades
• Eviter de se toucher le visage
• Utiliser les outils numériques (TousAntiCovid)
II. Mesures sanitaires appliquées à la Réception
Depuis le 14 mars, l'application du « pass vaccinal » est suspendue dans tous les endroits où il était exigé (lieux de loisirs et de culture, activités de restauration commerciales, foires et salons professionnels...). Le pass vaccinal n’est pas appliqué aux offres et services dans notre établissement conformément à la législation.
Pour garantir la distance de sécurité entre les clients et les équipes de l’hôtel, certaines mesures de prévention sont naturellement appliquées à la réception :
Mise à disposition de mouchoirs en papier à usage unique dans les parties communes de l'établissement et en chambre.
Des masques sont mis à la disposition de la clientèle, sur demande à la réception.
Le mode de paiement sans contact est privilégié dans la mesure du possible.
Une zone de dépose des clés/cartes et documents a été prévue à la Réception. Les cartes des chambres sont systématiquement désinfectées.
Du gel hydroalcoolique est à disposition des clients et des salariés de l’hôtel dans les parties communes de l’hôtel : entrée, réception, ascenseur.
Les informations destinées à la clientèle sont affichées au niveau de la Réception et dans les ascenseurs.
Pour la sécurité et la santé de tous, continuons d'appliquer les gestes barrières.
III. Mesures sanitaires appliquées dans les chambres
Les équipes de nettoyage portent des masques et des gants.
Les gants sont désinfectés avant l’entrée en chambre.
Les points de contacts dans les chambres sont désinfectés.
Les informations destinées à la clientèle sont affichées par écran dynamique. Le Room Directory est disponible sur l’écran de votre réception.
Le linge en chambre est strictement limité à l’occupation et systématiquement changé.
Pour un séjour de plusieurs nuits, le ménage est uniquement effectué sur demande. Le personnel n’entrera dans la chambre que pour vider les poubelles.
Dans la mesure du possible, nous laissons un ou deux jours entre deux ventes d’une chambre.
Nous demandons à notre aimable clientèle de laisser la fenêtre ouverte lorsqu’ils quittent définitivement la chambre.
IV. Mesures sanitaire appliquées au lobby et au bar
Du gel hydroalcoolique est à disposition des clients et des salariés de l’hôtel dans le lobby.
Le bar est ouvert. Fonction du niveau d’alerte sanitaire le bar peut être contraint de réduire ses horaires d’ouverture dans la limite des contraintes horaires et de jauge fixée par le Gouvernement et les Autorités sanitaires. De même, l’accès au lobby peut-être momentanément prohibé et/ou limité.
Le nombre maximal de convives admis par table peut être restreint dans la limite des contraintes communiquées par le Gouvernement et les Autorités sanitaires.
La consommation en terrasse est possible et recommandée.
La carte du bar est consultable en ligne via un QR code affiché dans le lobby.
Le cahier de rappel numérique est accessible via le QR code de la carte du bar. Pour la sécurité et la santé de tous, il est demandé à notre clientèle de bien vouloir s’identifier. Ce cahier est à la disposition de l’Agence Régionale de Santé ou de l’assurance maladie en cas de déclenchement d’un « contact-tracing ». Dans tous les cas, ces données seront détruites après un délai de 30 jours.
Nous avons développé plusieurs formules de petit-déjeuner pour limiter les rassemblements au niveau du buffet du petit-déjeuner.
• Le petit-déjeuner « Buffet » est servi dans le lobby de l’hôtel au niveau du R-1. L’accès au buffet peut être limité à un nombre de personnes en simultané en fonction du niveau de la crise sanitaire.
• Le petit-déjeuner « Room Service » est servi sur demande. A réserver la veille auprès de notre équipe en Réception.
• Une formule « Express » est disponible sur demande, la veille.
Une offre de restauration légère équilibrée et savoureuse peut être proposée comme offre « Room Service » nécessitant peu de mise en œuvre et réduisant donc les points de contact.
V. Plan de nettoyage renforcé
Les produits de nettoyages sont tous désinfectant. Désinfection minutieuse de nos chambres avec des produits virucides répondants à la norme EN 14476.
Protocole renforcé de gestion et de désinfection du linge (draps et serviettes).
Remise des gants, masques, lunettes de protection, et de blouse à notre personnel de chambres
Chaque étage est confié à une seule personne, pour éviter les croisements et contaminations multiples
Toutes surfaces susceptibles d’avoir été en contact avec les mains sont nettoyées fréquemment. Les zones de contacts (Desk d’accueil, boutons des ascenseurs, poignées de porte, TPE, tables, chaises, bar) sont nettoyées toutes les heures.
Un guide de nettoyage a été remis à notre personnel de chambres, pour leur préciser ce qui doit être nettoyé en profondeur : poignées, interrupteurs, mitigeurs, etc.
Le temps de nettoyage des chambres a été rallongé depuis la crise sanitaire.
Les poubelles des zones communes et des espaces privés dans l’hôtel (toilettes communes, bureau, back office, salle de repos) sont vidées plusieurs fois par jour.
VI. Mesures sanitaires appliquées et règles de prévention auprès de notre personnel
Remise de masques et de gants à notre personnel sur demande.
Accès coordonné aux zones de repos et vestiaires en simultané.
En cas de symptômes et de doute, la personne doit éviter tout contact et doit prévenir immédiatement le Manager.
Depuis la crise sanitaire, nous nommons un Responsable Mesures Sanitaires Covid-19 par établissement. Ce responsable est chargé de vérifier que les règles et les bonnes pratiques définies dans établissement sont bien respectées par tout le monde (salariés, clients, fournisseurs, prestataires…). Son rôle est de réfléchir à des améliorations des mesures sanitaires.
Formation de notre personnel pour suivre ces règles de prévention et d'action au quotidien dans leur travail.